脱口秀演员|滴滴高阶自黑：与批评握手言和，让自省成为基因
#七嘴八舌吐滴滴#
2.8亿
#劈叉式生存#
6331.5万
#王建国为5块钱崩溃#
2551.2万
#王建国同款胶带#
886.4万
#思文遭遇司机取消#
581万
#柳青 微博之力#
522万
#庞博打不到车#
301.1万
#当思文遇上老司机#
278.7万
#车厘子不如车里坐#
146.6万
（注：微博话题阅读量数据统计截至9月11日17时）
//媒体肯定滴滴直面批评，“越开放越安全”承载期待//
图3：《七嘴八舌吐滴滴》相关媒体报道词云
滴滴直面吐槽、幽默自黑引发媒体关注，被称为“史上最大尺度自黑”，其开放坦诚的心态也得到认可。同时，媒体也期待企业能够吸纳用户意见和批评，真正解决问题、做出改进、优化体验。此外，滴滴在节目播出后，还积极通过微博表态将结合舆论期待改进问题、优化服务，也得到了部分媒体的肯定。
财经网：滴滴之所以选择用吐槽的方式展现司乘之间，以及平台存在的问题，目的并不在于给大众制造更多的娱乐看点，而是希望通过另一种方式展现网约车在发展过程中存在的问题，让司机、乘客、员工站在各自的角度上去审视当前的网约车行业，把问题暴露出来。暴露问题不是目的，找到解决问题的方法才是关键。除此之外，他们之间还能够看到同一个问题，不同人对此的理解方式，把司机、乘客、员工放在同一个舞台上去演绎网约车每天在上演的故事，希望通过换位思考取得共识。
《海峡导报》：暴露出的问题，吐出来才能进步，才能改进。但暴露问题不是目的，有“槽点”就要堵上，找到解决问题的方法才是关键。这一年来，滴滴在司乘安全、体验方面所做出的改进，希望通过这些措施，带给每位乘客一趟安全的旅途。
自媒体“商悟社”：企业要有一定的胸怀，做企业就是服务公众，肯定有人满意，有人吐槽。大到一个国家，小到个人，其实都应该经常听听别人对自己的批评吐槽，这样才能更好地认识自己的不足。
中国网：在滴滴看来脱口秀大会，吐槽不是目的，发现问题解决问题才是初衷。滴滴表示，司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等，乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等，大家的建议我们均已记录，并陆续分发给相关团队。
//网民热议企业幽默自黑，娱乐之余更应重视问题整改//
对于滴滴自制脱口秀节目，聆听吐槽、幽默自黑，大多网民予以点赞肯定，支持用聆听吐槽的形式获取用户意见，用幽默自黑的方式坦承自身存在的问题，值得其他企业学习。
部分网民在认可这一创新尝试之余，也客观地提出建议，表示当前滴滴更应该在司乘安全、用户体验方面切实作出改进。
同时，也有少量网民对滴滴自黑持质疑态度，认为滴滴打车攸关社会安全问题，不宜玩笑。
综观网民反馈，滴滴勇敢直面吐槽、诙谐幽默自黑的创意，赢得了绝大多数受众的肯定和支持，也遭遇了少量网民的“洗白”质疑。有鉴于此，滴滴更应通过倾听用户需求、推进问题整改脱口秀演员|滴滴高阶自黑：与批评握手言和，让自省成为基因，来完善平台功能、优化产品体验、赋予乘客更多安全感，从而打消用户疑虑，回报公众信任。
//滴滴与吐槽综艺“锁CP”，高阶自黑展现开放心态//
观其传播脱口秀演员，话题裂变与明星效应特征凸显。
网约车头部企业滴滴与吐槽脱口秀这一时下流行的综艺节目组成CP，幽默诙谐的吐槽与自黑“金句”催生话题裂变，#劈叉式生存##车厘子不如车里坐##思文遭遇司机取消##庞博打不到车#等充分调动网民讨论积极性。同时，人气脱口秀演员的积极传播互动，形成明星效应，赋能相关信息进一步扩散，@死胖子王建国发文“@滴滴出行 @柳青-滴滴 ，敢这么自黑我真的瑞思拜。”@庞博发文“不要问是谁给我勇气来吐槽@滴滴出行 又是谁给滴滴的勇气敢这么自黑。”@思文发博“不得不说@滴滴出行 这次在#七嘴八舌吐滴滴# 里真的自黑到飞起。”引发网民强烈围观。
察其效果，高阶自黑消解用户对滴滴的负面情绪。
在某些语境下，企业的自我贬低能使用户感知到企业的消费者立场，向用户传递企业换位思考与坦诚纠错的诚意。滴滴在吐槽综艺中的高阶自黑、直面吐槽，用轻松幽默的方式让用户感受到企业承担责任的积极性，被称作“史上最大尺度的官方自黑”，拉近了与用户的距离，从而消解掉一些用户剑拔弩张的情绪，获得更多的受众认同，利于凝聚共识。恰如柳青所言，越开放越成长。
究其原因，滴滴内部奉行“吐槽文化”，开放自省已成企业基因。
从企业内部来看，滴滴原本就在企业内部存在“吐槽文化”，才得以促成这一新颖形式。今年6月，滴滴成立7周年之际就曾举办“内部吐槽会”，数位员工上台对公司以及管理层进行了搞笑式吐槽。正如程维所说，滴滴拥有了更多开放自省的基因。从外部舆论环境来看，幽默自黑、吐槽的方式契合当下年轻群体的传播偏好；逆向思维用“自嘲”方式同用户对话，更容易在注意力经济时代博得受众关注。
微笑应对，及时表态改进问题、优化服务，形成舆情闭环。
节目播出后，面对公众的热议，滴滴公开承诺将改进问题脱口秀，并向公众报告改善方案和优化进度。接受问题、积极改正的态度以及开放舆论监督的姿态，用舆论诉求推动管理升级脱口秀演员，形成舆情闭环，让滴滴再刷一波“好感”。
最后，企业借吐槽综艺与公众对话沟通，不失为形象修复的一种巧妙之“术”；但抓住用户问题诉求切实进行整改，履行社会责任，才是企业长久发展之“道”。同时，企业也应该清醒地看到，巧妙自黑固然助益其改善形象，更需借此机会抓住核心舆论关切，从根本上解决问题诉求，才能让吐槽更有意义。滴滴面对这一波舆情，许下改进优化承诺，答卷完成度如何，让我们拭目以待。
